正直言って、入社当初は歯がゆさを覚えていたんです（笑）。BPOレップはクライアントの客先（法人）にコンタクトをとり、ニーズをヒアリング。必要に応じてアポイントを設定するまでが主な仕事。客先への訪問以降のプロセスはクライアントの営業の方々が担当することになるため、“自分がお膳立てした案件が契約受注までうまく進んでいくかどうか？”という不安がぬぐえなくて。ところが、それこそがBPOレップの魅力だったんです。

例えば、法人営業をしていると、サービスの良さは理解していただいても、客先の事情で“今は必要ない”ということが珍しくありません。近い将来、“お客様になるかも？”とわかっても、現場で数字を追っていると潜在顧客のケアにまで頭が回らないのが実情。でも、これってとても非効率なんですよね。数か月後、数年後にニーズが生まれる可能性があることを事前に知っていながら、目の前の業務に忙殺されてチャンスを見逃しているのですから。その点、BPOレップは訪問までのコミュニケーションに特化していますから、顧客になる可能性がある企業に対してもケアすることが可能です。3年後、5年後の活動にまで意識した中長期的視野で法人営業に関われるなんて、この仕事に就いて初めて知った新しいおもしろさでした。

電話やメールなどを使い非対面で法人営業支援をするのがBPOレップの特徴です。“声”や“話法”がキーになる仕事だけに、高いコミュニケーションスキルが要求される仕事です。

一般的な“テレセールス”と一線を画しているところも、BPOレップの魅力の一つです。訪問、その先の契約にまで、いかにスムーズに運べるよう持っていくか。お客様との信頼関係を築けるかどうかが、BPOレップの腕のみせどころなんです。私の場合は、前職が法人営業だったこともあり、次の営業プロセスやスケジュール感をイメージして対応できるのが最大の強み。どういう風に話したら担当者につないでもらえるか、ここを詳しく聞いておくと営業担当者がやりやすいだろうな、と考えながら行動した結果、お客様に“ありがとう”と言われたり、クライアントの売上向上に貢献できたときの達成感はこの上ありませんね。

法人営業のおもしろさは、前職時代から十分、実感していました。でも、普通に法人営業のキャリアを積んでいこうと考えるたびに、体力的な不安がつきまとっていました。私は女性なので、この先、結婚して子どもを産んだ時のことを考えると、この仕事を続けていくのは無理だろうなと思っていたんです。ところがBPOレップはコンタクト先が法人ということもあり、基本定時で仕事を終えることができます。お陰で仕事帰りに友達と飲みに出かけたり、夕食後ゆっくりくつろいだり……。そんな私を見た友人からは“法人営業って夜遅くまでの仕事じゃないの？”って不思議がられています（笑）。ONもOFFも充実させることができる。私にとっては、言うことない環境です。実際、産休や育休を経て復帰してきた働くママも多いですし、BPOマネージャーなど管理職として活躍している女性もたくさんいることは心強いですね。

キャリアを積むことを考えれば、いずれはマネージャー職に就くことは切り離せないと思っています。BPOマネージャーを目指し、しっかりキャリアを積んでいきたいと思っています。