BRIGE GROUP
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キャリアインタビュー
carrer interview

Voice 05 BPOマネージャー
チームメンバーとともに目標達成を目指す
クライアントの“ありがとう”に喜び

 
クオリティの高さは折り紙つき!
ブリッジインターナショナルとの運命の出会い
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BPOマネージャーイメージ実は前職でマーケティング支援の業務に就いていた時、ブリッジインターナショナルの成果物に触れる機会があって。「なんて品質が高いサービスなんだろう」という印象を持ったのを覚えています。もちろん、その時はまさか自分が転職する会社になろうとは思ってもみませんでしたけど(笑)。

前職ではマーケティング支援以外にもコール業務やIT系研修の運営業務などを担当していました。転職を考えたとき、DMを発送するための該当顧客データの抽出など、顧客データベースに関連するスキルや、セミナー運営の際、会場や講師、備品等の手配で培った調整スキルを生かしつつ、新しいことにチャレンジしたいという思いがあったんです。特に営業スキルには学生時代から興味がありまして。友人からも“営業に向いている”と言われていましたし、人と交渉して好条件に持っていく交渉力を身につけたいという気持ちが強かったんです。とはいえ、私には営業経験はありません。未経験でチャレンジできる環境を探していた時、改めて出会ったのがブリッジインターナショナルでした。

前述の通り、ブリッジインターナショナルのインサイドセールスのサービスの内容はもちろん、そのクオリティの高さをクライアントの立場から知っていましたから、ぜひ、挑戦したいと思ったのは言うまでもありません。
チームメンバーとともに目標達成を目指す−
自分が関わることで個々の成長を促せられるかが鍵
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テレマーケティングとテレセールスは似ていますが、決まりきったオペレーションを良しとするテレマーケティングと、営業担当としてお客さまと会話を重ねていくテレセールスは全く異なる職務です。電話やメールでの非対面での交渉では、相手の様子は話し方や口調で判断せざるを得ません。互いの顔が見えないからこそ、コミュニケーションスキルが高くなければ成り立たない仕事です。また自分自身でモチベーションを生み、コントロールすることも重要ですね。私は実際に活動を行うISR(インサイドセールスレップ)をまとめ、営業活動を遂行するマネージャーの立場にいるので、こういった経験も含めメンバーをサポートし、働きやすい環境を作っていきたいと思っています。

もちろん、アウトソーサーとしてのおもしろさも感じています。当社はクライアントごとにチームを組んで業務を遂行するスタイルをとっています。日々の活動の中で生じた課題をメンバーみんなで共有し、解決策を考え、試行錯誤の末、結果に結び付いたときの達成感ややりがいは、この仕事ならではですね。ISMgrとしては駆け出しの私ですが、メンバーであるISRがイキイキと仕事をしている姿を目の当たりにするのは素直に嬉しいものです。

そもそも当社には、何か課題にぶつかったとき、一緒に考え解決していこうという風土が根付いています。仕事に行き詰まりを感じたとき、上司は快く相談に乗ってくれますし、何より“教える”というのではなく“アドバイスする”ことで、自分自身で解決まで持って行けるよう指針を示してくれるのはありがたいですね。自分自身の成長はもちろん、先輩や上司を見習ってメンバーの成長をサポートできるマネージャーになっていきたいと思っています。
BPOという日本ではまだ浸透していない
新しいサービスの価値を広めていきたい
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BPOマネージャーイメージ当社のアウトソーシングサービスは非常にクオリティの高いものだという自負があります。とはいえ、日本ではまだ新しいサービスであることも事実。だからこそ、サービスの担い手として、この付加価値を伝える立場として、クライアントから“ブリッジインターナショナルに頼んで良かった”と言われるよう成果を出していきたいと思っています。そのためには、チーム立ち上げ時の準備が重要だと考えています。クライアントが訴求したい商品の勉強はもちろん、活動の実施計画や客層に応じたトーク集の作成、クライアントの要望に応じたデータベースの仕様の決定・構築、入力の仕方等、事前にメンバーと情報共有することは欠かせません。また、サービス実施中に生じた質問や課題の吸い上げも私の役割だと思っています。私自身も含めメンバー一人一人のやり方(手法)を尊重しつつ情報共有するなど、働きやすい環境を整えることがクライアントにご満足いただけるサービスの第一歩だと考えています。個々のチームでの活動を通して会社、クライアントの期待にこたえられるよう頑張っていきたいと思っています。
(ISMgr談)

BPOマネージャー とある1日
9:00
チームメンバーと打ち合わせ
前日の晩に受けていた連絡事項の確認、補足を行う
…
9:30
社内研修に参加
クライアント向けのプレゼン(立ち上げ時、週次報告、月次報告、終了報告等)のロールプレイングを実施
…
12:00
昼食
…
13:00
翌日のクライアントとの打ち合わせのための資料作成
…
17:30
チーム内の活動の進捗確認。
質問や課題、お客様の不在情報などの報告と情報共有を行う
…
19:00
退社

BPOマネージャーに聞く!
Question 01
転職の動機は?

Answer ■
前職では自分の成長に行き詰まりを感じていました。営業経験はありませんでしたが、マーケティングやスタッフをまとめて研修等を進める仕事の経験があったので、それが生きるのではないかと思い転職を決めました。
…
より付加価値の高いサービスを提供する企業だと感じたこと、営業的なスキルや交渉力を身につけたいと思ったこと、仕事とプライベートの両立が可能だと感じたことが決め手で入社を決めました。
Question 02
今後の目標は?

Answer ■
マネージャーとしてクライアントから「ブリッジインターナショナルにお願いして良かった」と満足していただける営業活動を遂行していくことが目標です。
…
成果を出すためのプロセス考察力や改善提案力などの営業能力を向上させ、クライアントの売上アップに貢献したいです。

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