ハイブリッド･テレセールス | セールスBPOサービス

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ハイブリッド･テレセールス

セールスセンター運営

テレマーケティング

ハイブリッド･テレセールスは、お客様の営業・マーケティング活動を支援するコンタクトセンタ－サービスです。非対面営業のテレセールスを営業組織の一部として組み込むことにより、新規顧客の発掘だけでなく、おろそかになりがちな購入後のフォローや休眠顧客の掘り起こし、長期的な案件の醸成活動などを行います。

製品・サービスのご成約に至るまでのプロセスを顧客ステージとして分解し、各ステージで取るべきアクションを定義します。
各ステージに設定された目標値（KPI）は専任のプロジェクトマネージャーによって管理され、徹底したPDCAサイクルでセールスプランの妥当性をチェックしていきます。

テレマーケティングの第一目的が見込み顧客をふるいにかけていくことであるのに対し、テレセールスの活動は顧客の課題を深く掘り下げ、興味の喚起、解決策を提示していくことに重点を置きます。
複雑なＩＴシステムや金融サービス、潜在的なニーズ・ウォンツの掘り起こしが必要なプロダクトは、単調なスクリプトベースのメッセージではその特徴や効果が伝わりにくいため、お客様の課題に応じた興味の喚起が必要となります。
テレマーケティングはマーケティグ効果が確認されている場合やそのプロダクトの効果や名称が広く認知されている場合は有効なアプローチとなりますが、専門性が高く、お客様ごとに課題が異なるBtoBのコミュニケーションにおいては、テレセールスによるアプローチが向いていると言えます。

	テレセールス	テレマーケティング
活動チャンネル	電話・Eメール・FAX	電話のみ
取扱商材	複数	基本的に単一
リレーション	継続的	一時的
アプローチ先	セグメント化された顧客	マスターゲット
顧客の認識	営業担当者	電話担当者
会話	フリートーク	スクリプトベース
コールログの用途	顧客の声を収集	データを収集
アプローチ方法	マーケットイン型（課題のヒアリングと提案）	プロダクトアウト型（単一製品の告知やニーズ確認）
案件確度の測定	可能	不可能
拒否率	低い	高い

コミュニケーションのプロフェッショナル: 多くのクライアント様から　「ここまで電話で聞けるとは思わなかった」と言って頂けるほど、プロファイリングの収集ノウハウには自信があります。
正社員による専任制: テレセールスは全て正社員で構成され、専門トレーニングを修了したテレセールスのみがプロジェクトにアサインされます。また、プロジェクトの掛け持ちは行わず、実施期間中は1つのプロジェクトに集中します。
徹底したPDCAサイクル: プロジェクトマネージャは、設定したKPI目標の達成状況を常にウォッチし、プロセスやトーク内容を日々改善することで目標の達成を目指します。
ＩＴセールスにおける卓越したノウハウ: 多くのIT製品・サービスを扱うことで培ったノウハウを活かし、ターゲットとする顧客の業種や役職レベル、商材、時期など様々な要素を総合的に加味してプロジェクトの設計を行います。

サービス開始以来100社を超えるお客様から継続的にプロジェクトの実施依頼を頂いています。
（2008年6月現在。随時追加していきます）

大手ソフトウェアメーカー（取扱製品全て）
大手システムインテグレータ（パートナーチャネルの開拓）
大手システムインテグレータ（取扱製品全て）
大手セキュリティベンダー（アンチウィルス・ネットワーク製品）
大手ERPベンダー（SMB向けERPパッケージ）
大手光学機器製造販売（イメージングソリューション）
大手テレフォニーシステムベンダー（PBX）
大手テレフォニ―システムベンダー（コンタクトセンタ－システム）
リース/金融サービス（リース製品）
移動体通信キャリア（特定業種向けソリューション）
外資系大手SaaSベンダー（SFA/CRM）
大手ソフトウェア卸販売（ASPサービス）
医療業界向け情報サービス（広告販売）
大手システムインテグレータ（ASPサービス）
大手会計パッケージベンダー（取扱製品全て）
大手コンピュータメーカー（サーバー製品、外資系大手）
大手グループウェアベンダー（グループウェア）
コンサルティングファーム（ITサービス）
特定業種向け市場調査（受託調査）
大手建設機械（農林機器）

ブリッジ・テレセールスのモデル導入事例はこちら。